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Mr. Alain-Pierre RUSTERUCCI - 02 personnes depuis la France
10/12/2008

Bonjour Monsieur Kien,

Nous voici de retour en France après un séjour au Vietnam et au Cambodge qui nous laissera le souvenir d'un grand et beau voyage. Ceci nous vous le devons puisque notre voyage s'est déroulé tel que prévu sur votre programme avec la gestion efficace d'un impondérable du au mauvais temps pour rejoindre Dalat et qui pouvait nous immobiliser à
Nhatrang.

De bons hôtels, de bons restaurants, de bons chauffeurs, de bons guides sauf le premier qui nous a accueilli à Hanoï et accompagné à Nin Binh. Nous vous avons fait demander du reste de ne plus le rencontrer sur d'autres parcours. Ce garçon, familier, désinvolte, nous a donné l'impression que le "touriste" était à son service et non l'inverse.
Enfin et surtout il a fait preuve d'insolence et d'irritation à l'égard de Geneviève qui lui demandait à nouveau une explication à laquelle il avait déjà répondu. Il nous abandonné à la gare sans nous accompagner jusqu'au quai ou se trouvait le train alors que nous avons constaté que tous les guides en général accompagnaient leurs clients jusque sur le
quai. Il ne nous a jamais proposé de l'eau sauf le dernier jour avec la mention "je vous offre de l'eau" !!!!  Nous vous déconseillons de l'utiliser pour d'autres voyages.


Tous les autres guides sans exception ont été parfaits, peut-être une difficulté d'élocution pour un seul, mais cependant tous serviables, aimables, attentionnés et compétents.
Voila Monsieur Kien un rapport de fin d'un voyage de 26 jours. Nous vous autorisons à nous recommander à de futurs clients qui vous demanderaient des références et des avis.En regrettant de ne pas vous avoir connu davantage.

Bien cordialement et merci encore pour votre professionnalisme. Nous restons à votre disposition.
Alain-Pierre et Geneviève Rusterucci

Email : ruster@club-internet.fr 

Nous vous prions de trouver ci - joint la reponse de Mr Kien à Mr & Mme Rusterucci.

Bonjour Mr. Alain-Pierre et Mme. Geneviève Rusterucci,
 
Je suis très ravi de recevoir vos nouvelles, comme j'avais l'intention de vous écrire.
 
De la part de toute l'équipe, je vous remercie beaucoup pour vos sincères sentiments vis à vis de notre agence, je vais transmettre votre message à tous nos guides et repsonsables, vos félicitations les encourageront beaucoup dans leur travail.
 
Je vous remercie profondément pour vos recommendations à ceux qui veulent effectuer leur voyage à nos pays. Je crois que vous garderez toujours de beaux images de nos deux pays et de nos peuples.          
 
Quant au guide qui a été avec vous à Ninh Binh (Nguyen Hiep), juste après avoir recu la nouvelle de notre responsable de Sapa, il a du rester chez lui pour "reviser les livres des comportements sociaux", j'ai dit meme à tous mes amis (en meme position que moi) de laisser ce type mal élevé sans salaire au moins un an à la maison pour qu'il réfléchisse sérieusement ! je vous prie de comprendre qu'il est considéré comme la brebis galeuse qui gate le troupeau.
                  
Avec mes sincères sentiments et à la prochaine.
 
*************************************************************************
Hoang Trung Kien (Mr) - Responsable des produits
ARECA TRAVEL Co, Ltd
Adresse : Apt 1205 , Batiment N04 - Rue Tran Dang Ninh
Cau Giay - Hanoi - Vietnam
Tel: + 84 .4 . 6 2 811 734          Fax: + 84.4. 6 2 811 864

Portable : + 84 09 03 292 076
E-mail    : arecatravel@vnn.vn     
Web site : http://www.arecatravel.com 
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